Все кто работает с людьми, знают, что есть клиенты которым стоило отказать сразу. Исполнители несут на себе груз ответсвенности за качественно выполненную работу до того момента, пока не будет удовлетворен последний каприз заказчика, даже если придется принести в жертву других клиентов и свою душу, либо до того момента, когда случиться конфликт и сотрудничество будет прекращено на очень негативной ноте одной из сторон. При любых раскладах, потери понесет только исполнитель, так как он потеряет нервы и время — самый ценный ресурс, тем более если исполнитель работает на фрилансе. И скорее всего почувствует что виноват в конфликте именно он.

Такое моральное насилие над ретушерами, фотографами, визажистами, дизайнерами, стилистами, программистами, маркетологами и всеми прочими профессиями, где актуально хоть какое либо творчество, случается сплошь и рядом. Так как же не попасть на эту «удочку»?

7 очевидных признаков «сложного» клиента

  • Материальная фобия. Они торопятся начать сотрудничество, но затихают, когда дело доходит до предоплаты. Моя любимая реплика «я скоро перезвоню/напишу», а затем никогда не появляются.

Даже если у вас все совсем плохо с клиентами, не стоит бегать за подобными. Не стоит отказываться от правила предоплаты, так как именно из-за таких клиентов это правило и было придумано. Пусть предоплата служить вам индикатором и ситом для тех, кто не хочет платить за ваше время и знания.

  • Тривиальные тз. Использование таких выражений, как: «там ничего сложного», «чуть-чуть пофотошопить только», «это быстро», «там пару прыщиков убрать» и т.д (применить к любой профессии не трудно).

Все подобные сопровождения заказов просто обесценивают накопленные вами знания. Этими выражениями заказчики говорят вам оценку работ, в которых сами не разбираются, и в конечном итоге вы им не сможете обьяснить, что на любую задачу уйдут часы или даже дни труда. Зачастую задачи от клиентов которые высказываются подобным образом будут гораздо сложнее, чем от клиентов которые не дают никаких оценок заказу. Техническое задание должно быть описано четко и по делу, без эпитетов и уничижений сложности вашей задачи.

  • Пустые обещания. Предложение бартера, описание больших возможностей в будущем и потенциальные большие заказы как средства, чтобы получить более низкую цену. «Я заплачу вашу цену в следующий раз, но сейчас…»

Конечно нельзя сказать однозначно, что с таким клиентом вы потеряете время. Вы можете согласится на любой вид сотрудничества, если вам интересен проект не смотря на отсутсвие финансовой составляющей, ведь как минимум вы получите опыт. Ваша заинтересованность не снимает с вас ответсвенности в качественном исполнении заказа. Вы также обязаны быть профессиональны и выдать заказчику желаемый результат, даже если ваши видения отличаются. Думаю у каждого профессионала случались такие клиенты… Исполнили ли они свои обещания?

  • Приятная лесть — нахваливают вас как эксперта и всячески умасливают, при этом не дают вам сказать ни слова, перебивают и не слушают когда вы говорите о работе.

Из того, что клиент выбрал вас в качестве исполнителя и так можно сделать вывод, что он посчитал вас оптимальным вариантом на рынке. Такие разговоры могут вам очень нравится, но по сути, только отнимают время. Стоит только начать говорить о цене и вы поймете как на самом деле вас оценивает заказчик.

  • Человеки со связями — как правило имеет невероятно художественно одаренную и талантливую семью, включая двоюродного брата, который может сделать работу за полцены. Любимая реплика в этой рубрике «Я знаю кого-то, кто может сделать это за меньшие деньги».

Стоит ли тут что-то говорить? Думаю все и так понимают, что с такими заказчиками никаких дел иметь не стоит. Вы установили свою цену таковой по определенным причинам, не забывайте это. Если посчитаете, что завысили оценку своих навыков, лучше все равно откажите этому клиенту и затем займитесь переоценкой прайса. Но начинать сотрудничество с таких заявлений, это верная дорожка в ад. Такие клиенты хотят получить все бесплатно. Они частенько бывают очень успешны, так как привыкли эксплуатировать всех кто слабее. Но я уверена, речь не про вас. Держите марку!

  • Решающее мнение — «Заплачу только если увижу красивый результат». Приводят стороннего человека не профессионала, чтобы тот высказал свое мнение.

Как пить дать, результатом будут недовольны. Простой пример это две подружки у визажиста/стилиста/фотографа, одна из которых получает услугу, а вторая все критикует. Вы работаете с одним заказчиком и ваше право общаться только с ним. Сторонние критики всегда усложняют процесс коммуникации, особенно когда не являются частью команды. Вы будете пытаться исполнить мечты всех советчиков и в итоге получится каша.

  • Делателисами — «я бы мог сделать это сам, но у меня нет фотошопа».

Этот типаж явно хочет, чтобы вы сделали примитивную работу. Это может быть ваш знакомый или знакомый знакомого. Заказчик никогда не оценит то, что вы для него сделаете бесплатно. Он будет приходить к вам и делать вас беднее и грустнее. Он скажет жадное спасибо и скорее всего будет недоволен результатом.

Подводя итоги

Самым вежливыми отказом от сотрудничества с такими клиентами будет забота о них же: «Это не совсем мне подходит, а вы заслуживаете, найти кого-то, кто идеально подходит для вас». Будьте уверенны в себе. Будьте эмоционально отстранены. Это бизнес!

Очень важное замечание было высказано фотографом Мариной Востоковой о том, что всегда надо очень конкретно описывать условия сотрудничества. Всегда договариваться о каждой детали с заказчиком «на берегу». Не давайте шанса клиенту сослаться на некоторую непонятливость. Создайте заготовку прайса или коммерческого предложения и меняйте детали под кажды проект соответсвенно, но постарайтесь изложить все нюансы максимально детально. Вы можете выполнить тестовую работу для заказчика и при это не забудьте поставить на нее вашу ватермарку (это качается только диджитал услуг), так как скорее всего тестовая работа оплачиваться не будет и вас могут просто использовать для одноразовой работы.

Эти слегка ироничные заметки посвящяются не только профессионалам, которые часами убивают свое здоровье на выполнение заказов от неблагодарных клиентов, но и тем самым клиентам которые позволяют себе не заплатить за потраченное время исполнителя, которые пользуются добрыми творческими натурами. Дорогие клиенты, надеюсь вы узнаете себя и задумаетесь. По опыту могу сказать, что душевная доброта и желание помочь всем может оставить без хлеба ответственного и талантливого но очень щедрого человека. Давайте уважать труд любой профессии!